英國桑斯博里公司（J.Sainsbury）

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英國桑斯博里公司簡介

　　1869年，John James Sainsbury和Mary Ann Sainsbury建立了英國最大的連鎖食品商店桑斯博里超級市場。

　　桑斯博里超級市場的雇員大約有138000名，其中70%是兼職工作，30%是全職工作。雇員中有58%是女性。

　　桑斯博里超級市場能夠提供兩萬三千多種商品，其中有40%是商品是桑斯博里超級市場自己的品牌。除了大規模的高質量食品和蔬菜產品之外，很多商店還提高烤面包、熟食、肉類和魚類的柜臺，藥店，咖啡店，餐館以及加油站。

　　桑斯博里超級市場每周要為九千五百萬名顧客服務，到2000年11月為止，在英國全國共開設了440家分店，其中的60%位于城鎮的中心地區或臨近市中心的地區，很多商店都是過去荒廢的建筑物上建成的。

　　創辦人的原則和價值觀在今天仍然指導著公司的發展方向——通過向顧客提供高質量的產品、出色的服務和細致周到的關注而使得桑斯博里超級市場成為顧客購物的首選。

 桑斯博里發展狀況

　　商品市場的養老基金隊伍添了一個新成員。英國主要零售商桑斯博里（J.Sainsbury）在倫敦的一次商品會議上宣布，該集團今年將從其市值38億英鎊的養老基金中拿出5%的資金投資商品市場。該公司基金投資主管克里斯·阿米特表示，公司將投資主動型管理商品基金，而不是時下盛行的追逐高盛商品指數（GSCI）或者AIG道瓊斯商品指數的被動型商品基金。他表示，該公司很快將投資商品市場。過去4年里，追蹤高盛商品指數和其他一些商品指數的基金已吸引了約800億美元的資金，增長了4倍，遠遠超過了不追蹤商品指數的主動型管理商品基金總規模。

　　近年來，養老基金不斷進入商品市場，除了可以實現資產多元化投資外，另外一個主要原因是，過去3年來以能源和金屬為代表的商品價格表現一直非常出色。不過，一些投資者認為，越來越多的養老基金進入商品市場，更有助于推高商品價格，這意味著目前的商品價格已不能反映其供需基本面了。相對于歐洲大陸和美國的養老基金，英國養老基金進入商品市場已屬于后知后覺了。據養老基金咨詢公司沃森·懷亞特公司估計，去年英國5家養老基金在商品市場上投入了5億英鎊，預計今年將有更多養老基金進入商品市場。今年1月，赫耳墨斯基金（Hermes）宣布，根據BT養老基金計劃的要求將投資10億英鎊商品市場。這是英國機構投資者在商品市場上的最大一筆單項投資。愛爾蘭的國民養老儲備基金上個月表示將在商品市場上投資1.7億歐元。

　　能否把業務流程分解，只把成本高昂或臃腫低效的職能外包出去，而不是簡單的把整個業務單元剝離？這種方式超越了傳統的轉包、資產處置和外包。它將徹底地改變業務運作方式，可能會把以往認為至關重要、不適于托付給外人的業務外包出去。因為，要完全控制一項資產，公司不一定非得擁有它。約·圣斯伯雷（J Sainsbury）公司雖是英國第二大的零售企業，但近來受不利因素的影響，業績下滑，行業地位岌岌可危。其成本遠遠超過業內的成本領先企業，利潤比三年前下降了40%。

　　因此，圣斯伯雷公司實施一項業務轉型計劃，拓展、重整倉儲系統，更新公司的供應鏈。同時，公司把所有的IT業務外包，以期降低20%的成本和重建IT平臺支持轉型計劃。計劃實施以來，公司利潤已連續八個季度增長。

　　在一個公司的經營中，客戶關系管理是最重要的環節之一。因其敏感性，大部分公司都不希望外人插手。但美國電話電報公司（AT&T）的子公司 AT&T Consumer 卻樂于尋求外部合作伙伴的幫助，以推進銷售和客戶關系管理，甚至包括電話營銷業務的轉型。

　　與外包（outsourcing）不同，這種做法被稱為“共建”（co-sourcing）。在這個案例中，合作伙伴為AT&T公司提供了提高自助服務水平的相關技術，以及全新的客戶關系管理知識。

　　和大多數的外包安排不同的是，在這次合作中，AT&T員工繼續留在原公司并執行重要的工作職責；同時，與合作方的員工和管理人員一道，推動技術和業務流程的變革，以改善服務、降低成本。AT&T公司估計，五年之內客戶服務成本將減少一半。