Apple驗廠輔導---Apple 供應商責任標準---申訴制度(2017最新標準)

申訴制度

供應商行為準則要求

供應商應確保建立完善的工人申訴機制，以促進管理人員與工人之間開放的溝通交流。

供應商責任標準

1 政策和程序

1.1 書面政策和程序

供應商應制定書面政策來涵蓋適用法律法規及本標準中規定的申訴制度要求。

供應商應制定書面程序和制度來實施其申訴制度政策。

供應商應始終遵循其書面政策和程序。

1.2 直接負責人

供應商應確定監督和強制實施申訴制度政策和程序的負責人。

2 無騷擾、無報復

如果工人或潛在工人因善意誠信原則向主管或管理人員提出任何問題、建議、投訴或申訴，或以任何方式參與其中任何一項的調查或處理，不得對任何此類工人實行解雇、列入黑名單，歧視、騷擾、恐嚇、報復或其他雇傭決策。

3 申訴制度

3.1 申訴流程

供應商應為所有工人實施有效、可用的申訴流程。申訴流程應記錄在案，并至少包含下列幾點：

? 提交、處理和調查投訴的詳細步驟。

? 上訴程序，任何不滿意解決結果的一方均可通過此程序向未參與所上訴決策的一方,就調查結果提起上訴。

? 多個渠道供工人提出疑慮，向管理人員反映意見，如可以根據適用法律規定秘密匿名提出疑慮，而不用擔心遭到報復。

? 識別、制定和執行計劃應對工人通過申訴流程提出的更廣泛/系統問題，并對已采取的改進措施的有效性進行評估。

3.2 申訴跟蹤

供應商應維護申訴記錄系統，包括但不限于：

? 跟蹤申訴的類型和次數

? 提交申訴的渠道

? 附有調查參與人員的姓名和職位的調查報告

? 相關解決結果和上訴

? 采取的改進措施

? 就解決結果給予工人的反饋

? 解決申訴所用的時間

? 工人對于解決結果的滿意度

? 為讓所有工人及其代表獲知申訴及其解決結果所做的努力 (通知結果的方式遵循保密性政策)

3.3 主題申訴處理

申訴制度 (如果適用) 應至少包括但不限于解決下列相關問題的具體渠道：

? 反歧視

? 反騷擾與虐待

? 預防非自愿勞工

? 私人職業介紹所

? 保護外籍勞工

? 預防雇用童工

? 保護青少年工人

? 保護學生工人

? 工作時間

? 工資、福利與合同

? 結社自由與集體協商

? 職業健康與安全管理

? 事件管理

? 緊急事件準備和應對

? 宿舍和食堂

? 危險廢物管理

? 廢水管理

? 雨水管理

? 廢氣排放管理

? 廠界噪聲管理

4 培訓和溝通

供應商應向工人、主管和管理人員傳達本標準相關要求的流程。

供應商應制定書面流程，以便與工人溝通他們的疑慮，包括申訴機制的設計和運作以及工人提出的特定申訴。

5 文件

供應商應保留與申訴相關的文件。

所有文件須應 Apple 要求隨時供其審閱。