THE BODY SHOP讓消費者意識到自己消費產(chǎn)品的過程，也是表達自己對世界關(guān)愛之情的過程。企業(yè)與消費者在情感上的共識是基礎(chǔ)所在。

　　或許許多商家都沒有意識到，消費者一直在試圖和他們所消費的產(chǎn)品建立聯(lián)系，他們尋求有助于證明自己的產(chǎn)品——有的時候是財力，有的時候則是某些價值觀。而1976年誕生在一個普通家庭主婦手中的美體護膚產(chǎn)品卻更早地明白了這個道理，今天對于許多人來說，瘋狂購買THE BODY SHOP產(chǎn)品已經(jīng)成為赴英旅游的頭等大事，消費者對它的熱情甚至超過了以往吊唁戴安娜以及看歌舞劇《西貢小姐》的程度。

　　THE BODY SHOP最初在英格蘭南岸布賴頓市的一家小店起家，當時只出售大約25種手工制作的護膚品，而到2004年底，它的足跡已經(jīng)遍及全球50多個國家、2000多家門店。THE BODY SHOP的秘密是從一開始就將自己企業(yè)的責任與社會的道德貢獻緊密聯(lián)系在一起。所以，不要奇怪，這個從不做廣告的美體產(chǎn)品卻愿意出資30萬美元設(shè)立國際人權(quán)獎，因為當THE BODY SHOP將AAT(Against Animal Testing反對動物試驗的縮寫)的標志印在自己每一款產(chǎn)品上時，就已經(jīng)將自己和傳統(tǒng)的女性化妝品品牌區(qū)別開來，確立了自己崇尚自然的先鋒角色。

　　今天，每0.4秒THE BODY SHOP就售出一件產(chǎn)品，而當你閱讀完這幾行字的時候，THE BODY SHOP或許又會多了幾名回頭客，他們可能是你辦公室的競爭對手，也可能是你隔壁的單身母親。

　　一切都很自然

　　一名28歲的產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)堅持數(shù)年購買昂貴的進口食品，“因為歐洲國家有更嚴格的法律措施控制使用轉(zhuǎn)基因種子，他們使用更少的殺蟲劑和除草劑，飼養(yǎng)牲畜時也使用更少的抗生素和荷爾蒙，甚至屠宰的時候也更人道。”而她的男友則相當支持她的做法，“哦，天吶，我們花了130塊錢購買這些食品雜貨，而其他地方可能只要60塊錢。”但是，“我不認為這有什么不對。”

　　他們并不是憤世嫉俗的左派分子，相反，和這對年輕人持同樣觀點的人越來越成為今天社會的主流，他們愿意為了生態(tài)的平衡和自己身體的健康做出清醒而理智的選擇。

　　這會是一個好消息嗎？

　　英國平凡的家庭主婦安妮塔·羅迪克會給你一個肯定的答復，無論是1976年，還是現(xiàn)在。這可能要首先歸功于她在創(chuàng)業(yè)之前的全球旅行，在環(huán)游世界的過程中，安妮塔了解到許多獨特的美容方法，斯里蘭卡婦女教會她用菠蘿內(nèi)皮洗澡，而澳大利亞的土著則讓她見識了用茶樹精油做消毒劑和殺菌劑。

　　從THE BODY SHOP誕生的那一刻起，它都堅持所有的產(chǎn)品原料來源都取之于大自然，不用任何有化學成分的東西作為其產(chǎn)品的原材料，它開發(fā)的苦瓜洗面奶、海菜洗發(fā)精等都是純天然制品，包裝也同樣樸實無華。

　　而真正讓THE BODY SHOP明確自己視覺訊號的舉措是在1990年發(fā)表了第一份有關(guān)環(huán)境的聲明《綠色書》，THE BODY SHOP宣布將在自己的產(chǎn)品和包裝中逐步淘汰PVC材料。此后THE BODY SHOP的標志設(shè)計、產(chǎn)品包裝、店面裝飾和所有視覺訊號都被確定為最自然的綠色。

　　“我們的經(jīng)營根本上是一種和人類的關(guān)系。”這是THE BODY SHOP的經(jīng)營哲學，當然更是品牌的一種價值取向。這家在全球首創(chuàng)以道德導向為宗旨的美體護膚制造商和零售商，堅持認為任何企業(yè)都有義務和責任去保護它所在的社區(qū)以及整個地球的環(huán)境，因為“這是我們賴以生存的基礎(chǔ)”。

　　安妮塔提出THE BODY SHOP的五大理念：一、反對動物實驗；二、支持社區(qū)公平交易；三、女性自覺意識；四、捍衛(wèi)人權(quán)；五、環(huán)保主張，以此為基礎(chǔ)發(fā)展出符合顧客的需求、制造出高品質(zhì)功效的產(chǎn)品，更進一步對我們的環(huán)境有所貢獻。

　　在一系列的產(chǎn)品研發(fā)中，THE BODY SHOP堅持不使用動物進行任何試驗；另一方面，則積極贊助和參與各種環(huán)保的公關(guān)活動。

　　基于這種品牌基礎(chǔ)，THE BODY SHOP推出了社區(qū)貿(mào)易計劃，該計劃在全球范圍內(nèi)和那些確實需要幫助的國家和地區(qū)建立了持久的貿(mào)易合作關(guān)系，并不是單純?yōu)榱双@得原材料，更重要的是通過這種貿(mào)易關(guān)系，幫助一些貧窮的國家和地區(qū)解決家庭生計問題，并為他們的教育和健康帶來好處。

　　消費者在接受THE BODY SHOP產(chǎn)品品質(zhì)的同時也接受了它所倡導的環(huán)保主張以及價值觀，這是從不做廣告的THE BODY SHOP能暢銷全球的內(nèi)因。很多人承認，不僅是是視覺的形象和產(chǎn)品的品質(zhì)吸引了他們，更重要的是在開發(fā)過程中THE BODY SHOP所堅持的開發(fā)理念。

　　行銷全球的“巴西豆護發(fā)乳”、“雨林沐浴球”可能就要經(jīng)過亞馬遜雨林區(qū)貧窮母親的手采集原材料，THE BODY SHOP相信這些程序也是整個經(jīng)營活動的有機組成部分，摒棄以往對資源掠奪式的開發(fā)轉(zhuǎn)而借用非市場化的資源開發(fā)出獨一無二的新產(chǎn)品。

　　我們知道你是惟一的

　　剛剛結(jié)束的一項針對2300多名消費者的量化調(diào)查顯示，影響消費者購買行為中的情感因素不容忽視，關(guān)愛自己和表達強烈的個人風格開始成為重要的指標。

　　而“注重自我評價”一直是THE BODY SHOP對消費者最具賣點的一個附加值。無法否認顧客在購買美體護膚產(chǎn)品時出于對外在形象的考慮，但安妮塔提出的觀點是：“對我們而言，美麗是每天生活中積極的方面。它包括個性、好奇心、想像力以及幽默感，總而言之，它是對你所喜歡自身一切的一種積極的外在表現(xiàn)。”每一個人都要從積極的方面認識、評價自我 ；自我意識、自信、自尊和自我接受；照顧自己的身體，也看護自己的靈魂，并且為自我和現(xiàn)在的你而驕傲。這是THE BODY SHOP打動消費者的根源。

　　企業(yè)的價值觀和消費者的價值觀通過產(chǎn)品品牌傳遞的信息達到某種情感上的共鳴，THE BODY SHOP不僅要讓消費者獲得外在的變化，還要觸摸消費者的靈魂。消費者不僅要對THE BODY SHOP進行評價，也要在消費的過程中完成自我評價。

　　越來越多的消費者，特別是兼顧家庭與事業(yè)的消費者正在抱怨自己的時間永遠不夠，沒有片刻喘息，他們需要在勞累一天后犒勞自己的身體和靈魂，注入活力，舒緩緊張的情緒。全天然的THE BODY SHOP不僅讓他們的精神面貌煥然一新，也讓他們自我感覺更加良好。

　　THE BODY SHOP的母親安妮塔在她的《與眾不同的商業(yè)》一書中這樣概括THE BODY SHOP和消費者之間的關(guān)系：“這就是我們所謂的自己對顧客肩負的責任遠比關(guān)心他們的外表重要得多。我們努力贊頌的是整個個體。”THE BODY SHOP帶給消費者激情和自信。 “在美體小鋪，我們知道你是惟一的，并且我們將一如既往地把你當做惟一的個體來對待。我們不會將你和任何人做比較，我們喜歡的就是你的這個樣子。”

　　THE BODY SHOP或許還正在為這些持有同樣價值觀的人們營造一個空間，“當我知道她也在用THE BODY SHOP的時候，我會格外關(guān)注她，甚至我們會有更多的約會語言。”剛剛結(jié)束完一次成功約會的單身漢這樣說。

　　事實上，所有人都需要某種歸屬感，而在尋找的過程中，THE BODY SHOP簡直就成了大家互相識別的標簽甚至是對話的工具。

　　所以，別再將THE BODY SHOP當做是一個簡單的美體護膚產(chǎn)品，因為它早已經(jīng)超越了性別、年齡甚至是種族的區(qū)隔。