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英國桑斯博里公司簡介

　　1869年，John James Sainsbury和Mary Ann Sainsbury建立了英國最大的連鎖食品商店桑斯博里超級市場。

　　桑斯博里超級市場的雇員大約有138000名，其中70%是兼職工作，30%是全職工作。雇員中有58%是女性。

　　桑斯博里超級市場能夠提供兩萬三千多種商品，其中有40%是商品是桑斯博里超級市場自己的品牌。除了大規(guī)模的高質(zhì)量食品和蔬菜產(chǎn)品之外，很多商店還提高烤面包、熟食、肉類和魚類的柜臺，藥店，咖啡店，餐館以及加油站。

　　桑斯博里超級市場每周要為九千五百萬名顧客服務(wù)，到2000年11月為止，在英國全國共開設(shè)了440家分店，其中的60%位于城鎮(zhèn)的中心地區(qū)或臨近市中心的地區(qū)，很多商店都是過去荒廢的建筑物上建成的。

　　創(chuàng)辦人的原則和價值觀在今天仍然指導(dǎo)著公司的發(fā)展方向——通過向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、出色的服務(wù)和細(xì)致周到的關(guān)注而使得桑斯博里超級市場成為顧客購物的首選。

桑斯博里發(fā)展?fàn)顩r

　　商品市場的養(yǎng)老基金隊(duì)伍添了一個新成員。英國主要零售商桑斯博里（J.Sainsbury）在倫敦的一次商品會議上宣布，該集團(tuán)今年將從其市值38億英鎊的養(yǎng)老基金中拿出5%的資金投資商品市場。該公司基金投資主管克里斯·阿米特表示，公司將投資主動型管理商品基金，而不是時下盛行的追逐高盛商品指數(shù)（GSCI）或者AIG道瓊斯商品指數(shù)的被動型商品基金。他表示，該公司很快將投資商品市場。過去4年里，追蹤高盛商品指數(shù)和其他一些商品指數(shù)的基金已吸引了約800億美元的資金，增長了4倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了不追蹤商品指數(shù)的主動型管理商品基金總規(guī)模。

　　近年來，養(yǎng)老基金不斷進(jìn)入商品市場，除了可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)多元化投資外，另外一個主要原因是，過去3年來以能源和金屬為代表的商品價格表現(xiàn)一直非常出色。不過，一些投資者認(rèn)為，越來越多的養(yǎng)老基金進(jìn)入商品市場，更有助于推高商品價格，這意味著目前的商品價格已不能反映其供需基本面了。相對于歐洲大陸和美國的養(yǎng)老基金，英國養(yǎng)老基金進(jìn)入商品市場已屬于后知后覺了。據(jù)養(yǎng)老基金咨詢公司沃森·懷亞特公司估計(jì)，去年英國5家養(yǎng)老基金在商品市場上投入了5億英鎊，預(yù)計(jì)今年將有更多養(yǎng)老基金進(jìn)入商品市場。今年1月，赫耳墨斯基金（Hermes）宣布，根據(jù)BT養(yǎng)老基金計(jì)劃的要求將投資10億英鎊商品市場。這是英國機(jī)構(gòu)投資者在商品市場上的最大一筆單項(xiàng)投資。愛爾蘭的國民養(yǎng)老儲備基金上個月表示將在商品市場上投資1.7億歐元。

　　能否把業(yè)務(wù)流程分解，只把成本高昂或臃腫低效的職能外包出去，而不是簡單的把整個業(yè)務(wù)單元剝離？這種方式超越了傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)包、資產(chǎn)處置和外包。它將徹底地改變業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，可能會把以往認(rèn)為至關(guān)重要、不適于托付給外人的業(yè)務(wù)外包出去。因?yàn)椋耆刂埔豁?xiàng)資產(chǎn)，公司不一定非得擁有它。約·圣斯伯雷（J Sainsbury）公司雖是英國第二大的零售企業(yè)，但近來受不利因素的影響，業(yè)績下滑，行業(yè)地位岌岌可危。其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過業(yè)內(nèi)的成本領(lǐng)先企業(yè)，利潤比三年前下降了40%。

　　因此，圣斯伯雷公司實(shí)施一項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，拓展、重整倉儲系統(tǒng)，更新公司的供應(yīng)鏈。同時，公司把所有的IT業(yè)務(wù)外包，以期降低20%的成本和重建IT平臺支持轉(zhuǎn)型計(jì)劃。計(jì)劃實(shí)施以來，公司利潤已連續(xù)八個季度增長。

　　在一個公司的經(jīng)營中，客戶關(guān)系管理是最重要的環(huán)節(jié)之一。因其敏感性，大部分公司都不希望外人插手。但美國電話電報(bào)公司（AT&T）的子公司 AT&T Consumer 卻樂于尋求外部合作伙伴的幫助，以推進(jìn)銷售和客戶關(guān)系管理，甚至包括電話營銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

　　與外包（outsourcing）不同，這種做法被稱為“共建”（co-sourcing）。在這個案例中，合作伙伴為AT&T公司提供了提高自助服務(wù)水平的相關(guān)技術(shù)，以及全新的客戶關(guān)系管理知識。

　　和大多數(shù)的外包安排不同的是，在這次合作中，AT&T員工繼續(xù)留在原公司并執(zhí)行重要的工作職責(zé)；同時，與合作方的員工和管理人員一道，推動技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的變革，以改善服務(wù)、降低成本。AT&T公司估計(jì)，五年之內(nèi)客戶服務(wù)成本將減少一半。