不久前，Twitter和Facebook的網民有史以來首次迫使一家大公司的管理層舉起了白旗。這一民主對專制的勝利，源自人們對一件事的強烈關注：三個字母到底應該出現在方塊里面還是外面。

　　二十年來，在服裝公司Gap的標識中，“G-a-p”三個字母一直放在一個深藍色的方塊里面。但4周前，該公司管理層宣布，三個字母將跳出方塊，改為在字母“p”的上方壓上一個小的藍色方塊。這一聲明掀起了軒然大波，成千上萬人在網上抗議。一周后，Gap打了退堂鼓，表示將沿用舊標識。

　　Gap的新標識較舊標識沒有明顯改進。而且讓人看到管理層聽取消費者意見、為迎合消費者喜好而妥協讓步，似乎是件好事情。

　　但所發生的事情根本算不上什么好事。面對只知空談的抗議大軍，一家公司驚慌失措地舉手投降，這不是進步，而是軟弱。

　　我們把Gap這件事與普華永道(PwC)做個比較，后者近期也更換了標識。普華永道的新標識與Gap形似，只是更丑陋：三個斜體小寫字母，一大堆(而不是一個)小方塊散布在字母c上方。新標識的推出過程還是老一套：公司大張旗鼓地展示，高級管理層像往常一樣發表蠢話連篇的聲明，而后新聞記者和幾個Twitter網民(對會計師的關心遠遠比不上對牛仔褲的關心)像往常一樣冷嘲熱諷。沒什么新鮮的。

　　普華永道董事長表示：“我們認為，新標識從視覺上突出了PwC，就像我們員工的素質和專業技能突顯出他們在普華永道的工作經歷一樣。”當然，這絕對是胡扯。三個小小的字母和幾個方塊絲毫體現不了素質或專業技能。

　　相反，標識并不蘊含實際意義;所有人跟我談過的關于更換標識背后的想法都是愚蠢的。這是因為，這背后根本就沒有什么想法，只不過是有人覺得該換點花樣了。

　　普華永道的管理層顯然認為換花樣的時機已到，并且知道，任何亂子都會很快消停下來。有朝一日，人們甚至可能會喜歡上惡心的新標識——這里的“喜歡”，是就會計師事務所標識可能的受歡迎度而言。

　　現在回到Gap這件事上來。

　　Gap北美區總裁馬爾卡?漢森(Marka Hansen)風聞抗議的規模后，很快在《赫芬頓郵報》(The Huffington Post)上發表了一篇文章，為“具備當代色彩和潮流性”的新標識辯護。她的文章堪稱企業語言學習者的難得教材，它“生動活潑”、“行文工整”、“意思通暢”。然而，該文最醒目的特色是言不由衷。漢森肯定對她公司的新標識如此不受歡迎感到驚恐，但卻表示樂見人們如此“熱烈”地關注此事。

　　漢森同時發布在公司Facebook頁面上表示友好的帖子，則更加令人恐怖，因為它試圖“咬牙切齒”地說出歡樂的話語：“感謝大家對新標識提的意見!我們知道新標識引發了許多爭議，我們很高興看到人們就此展開熱烈的爭論!我們喜歡我們的版本，但我們愿意考慮其它想法。請在未來幾天里繼續關注這一群策群力項目的詳細進展。”

　　但即使采取如此友好的姿態也不管用。網民們繼續表達強烈不滿，稱自己憎惡新標識的設計。10月11日，漢森終于妥協了。

　　這次的語氣更像是黛安娜王妃(Princess Diana)辭世。漢森表示，“消費者(對公司舊標識)傾注了強烈的情感”，并鄭重宣布，三個字母最終仍將留在深藍色方塊內。

　　她不應該舉手投降。她讓網民看到了自己的膽怯，給其它公司幫了倒忙。由于網民們在這件事上得了逞，其它公司要堅持管理層的管理權，就會變得更加困難。

　　在消費者用對自己手中的鈔票投票時，要聽取他們的意見。但公司標識是另一回事，它的設計不應該在Twitter上以民主方式完成。如果公司管理層聽任自己被Tweeter上的網民嚇倒，他們將失去戰斗力，變革將比以往更加艱難，現狀將永遠維持下去。