英國馬克斯思班塞公司 [ 瑪莎 ]（Marks & Spencer）

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英國馬克斯思班塞公司簡介

　　國際零售商馬克斯思班塞（Marks & Spencer）公司是英國最重要的衣服、食品和金融服務(wù)零售商，每年收入為132億美元。公司也經(jīng)營超市，而且提供外幣兌換，無需手續(xù)費，如果要去歐洲旅游， 可以選擇在這里兌換歐元。Marks & Spencer是零售行業(yè)中的傳奇，這是由于它的供應(yīng)商關(guān)系和長遠(yuǎn)思想，這也是自120多年前公司成立以來一直保持的一個特點。

　　Marks & Spencer 在中歐、北美和亞洲有600多零售和專賣店。為了管理這些商店的數(shù)據(jù)，公司的數(shù)據(jù)中心應(yīng)用了許多客戶信息控制系統(tǒng)（CICS）和MQSeries應(yīng)用程序，它們安裝在IBM System 390H 。在最快的時間里獲得恰當(dāng)?shù)男畔⒓訌娏丝蛻舴?wù)和關(guān)系。及時地向這些原有的應(yīng)用程序提供銷售數(shù)據(jù)，是企業(yè)能夠競爭的關(guān)鍵。

馬克斯思班塞公司發(fā)展歷史

　　作為英國最大的零售連鎖店，M＆S已成為英語中的一個專有名詞。全英國有1400萬人知道M＆S，他們每星期都要光顧當(dāng)?shù)氐腗＆S。

　　MichaelMarks(馬可斯)是富傳奇色彩的馬莎公司(Marks&Spencer)的合伙創(chuàng)始人。他是靠在英格蘭北部建立一系列廉價商場起家的。商場中每個貨架上都寫著“不要問價錢，一便士即可。”但他說道，“顧客期望他們的辛苦錢能花得值。”

　　Tesco的管理層在注意到全球化所帶來的很多挑戰(zhàn)的同時，也在關(guān)注其他零售商在尋找進入外國市場的最佳途徑方面所取得的經(jīng)驗。一些最重要的教訓(xùn)來自于英國的連鎖零售店Marks&Spencer。

　　在20世紀(jì)80年代晚期，這家"High Street"高級的零售商是英國最受仰慕的公司之一。人們撰寫了很多關(guān)于Marks&Spencer的管理智慧的書籍--例如，它在預(yù)期客戶需求方面的能力（它是第一批預(yù)測到調(diào)理食物將大受歡迎的商家之一）和它在以合理的價格提供優(yōu)質(zhì)商品方面的技巧。正如該公司的創(chuàng)始人Simon Marks所說的："優(yōu)質(zhì)的商品將會提升銷售額。"

　　然而與此同時，Marks&Spencer開始感到有限的英國市場的束縛。當(dāng)該連鎖集團在歐洲大陸開設(shè)了63家分店時，分析家都認(rèn)為它的海外擴張行動有效地提升了它的銷售額。但是全球化迅速地為該零售商提出了挑戰(zhàn)。一個問題是該集團隊的產(chǎn)品組合。Marks&Spencer在試圖將它的英國審美觀提供給外國客戶時遇到了困難。英國女性都非常鐘愛該公司提供的實用、價格適中的內(nèi)衣（以St.Michael品牌進行銷售），以至于該公司被稱為女式內(nèi)衣的"守護神"。

• 1884年 Michael Marks，一個俄羅斯人，在Kirkgate market, Leeds.　租了一塊地，開了家小貨攤。
• 1894年 Marks（馬克思）找到了合伙人 Tom Spencer（湯姆 思班塞），當(dāng)時思班塞是一家批發(fā)公司的出納員。
• 1926年，馬克思思班塞有限公司成立。　　
• 1928年注冊了 St Michael 商標(biāo)。
• 30年代，成立了員工福利部門。
• 1931年建立食品部，該部門主要生產(chǎn)食品罐頭。　　
• 1953年出版了第一份St Michael 員工新聞報。
• 1975年在巴黎、布魯塞爾、比利時開辦商店。
• 1985年開始在全國發(fā)放馬克思斯班塞信用卡。
• 1986年在Gateshead開辦商店，主營家裝用品。
• 1988年，馬克思思班塞并購美國制衣公司 Brooks Brothers和美國食品連鎖店——國王超市，另外在香港設(shè)立了2家商店。　
• 1996年在法國出版了員工報。
• 1997年榮獲第15屆女王授予的 Export Achievement獎。
• 1999馬克思思班塞開始從事電子商務(wù)。　

公司經(jīng)營理念——消費者導(dǎo)向

　　馬莎連鎖集團：“ 為目標(biāo)顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品”

　　馬莎公司是英國最大的百貨連鎖商店。在馬莎公司成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經(jīng)擴展到世界各地。馬莎公司擯棄了傳統(tǒng)的被動式的經(jīng)營理念，建立起以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨，“調(diào)查消費者需要——設(shè)計產(chǎn)品——付廠家生產(chǎn)——銷售”，正是這種理念的集中體現(xiàn)。

　　馬莎公司所有的貨品不是由馬莎自己設(shè)計的就是與制造商一起設(shè)計的，然后將設(shè)計好的產(chǎn)品交給制造商，制造商按馬莎提供的規(guī)格嚴(yán)密地進行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品具有高級而穩(wěn)定的品質(zhì)。馬莎公司有大量技術(shù)人員與制造商緊密合作，在選料、技術(shù)、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進行合作與監(jiān)督。基于這種理念，馬莎公司在同業(yè)中，越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上馬莎公司的市場調(diào)查與產(chǎn)品設(shè)計，最大程度地滿足消費者的需求，實現(xiàn)了“ 為目標(biāo)顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品”這一目標(biāo)。這種服務(wù)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被動的服務(wù)到主動積極服務(wù)的轉(zhuǎn)變，首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統(tǒng)，創(chuàng)新的經(jīng)營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。