10．如果對認證機構的認證審核活動不滿，怎么辦？

　　相關方可與CNAS督查處聯系，或通過CNAS網站www.cnas.org.cn“申訴與投訴”欄目，填寫《投訴表》，或以其他書面形式向督查處提出實名投訴。CNAS將按照CNAS-PD06《投訴處理程序》的要求對投訴進行調查處理。

　　11．認可委員會對認證過程或認證結果的投訴如何進行處理？

　　CNAS在收到投訴后將對投訴進行登記，填寫《投訴登記表》；

　　相關工作人員將在收到投訴后的15個工作日內對投訴進行初審以判定投訴的有效性；

　　初審通過后，相關工作人員將填寫《投訴受理批準單》，擬定初步調查方案，提交秘書處領導批準；

　　CNAS組建投訴調查組，向調查對象發出《投訴調查通知書》。必要時，進行現場調查以獲取充分信息。

　　CNAS將在90日內完成調查，并提出處理意見。在全部調查工作完成后，將在5個工作日內向投訴人發出《投訴處理決定通知書》。

　　12．對獲準認可的認證機構的處理包括哪些？

　　根據CNAS-RC02:2006《認證機構認可資格的暫停和撤銷規則》,CNAS對獲準認可的認證機構違反認可規范要求的處理分為暫停認可資格和撤銷認可資格，其中暫停認可資格視情況包括暫停全部或部分認可范圍三個月或六個月，撤銷認可資格也包括撤銷全部或部分認可范圍，并向社會公布。

　　13．如何查詢CNAS認可結果？

　　快速檢索和查詢CNAS認可結果名單，步驟如下：

　　（1）請登陸CNAS網站www.cnas.org.cn,點擊首頁獲準認可機構欄目；

　　（2）在獲準認可機構欄目下查詢獲準認可認證機構、獲準認可實驗室以及獲準認可檢查機構。點擊具體欄目進入相應檢索界面，根據檢索條件查詢即可。

　　（3）例如，常見的實驗室認可結果查詢如下：進入獲準認可實驗室欄目后，可按證書號、單位名稱、單位地址和認可范圍（產品名稱/產品標準/規范/參數/特點）等檢索條件搜索獲認可實驗室名單。查詢到滿足要求的實驗室后，請按公布的聯絡方式直接與獲準認可的實驗室聯系，辦理檢測相關工作。在查閱實驗室相關內容時要特別關注并打開認可實驗室的認可證書附件，查詢獲CNAS認可的能力，包括所依據的檢測標準等信息。

若有疑問或希望了解其他有關信息，可查詢CNAS網站WWW.cnas.org.cn其它信息欄；或通過網上在線問詢、info@cnas.org.cn及網站公布的聯系電話等方式進行問詢。

　　14．哪些情況屬于變更？實驗室發生變更后應如何辦理變更手續？

　　　根據《實驗室認可規則》的有關規定，獲準認可實驗室如發生下列變化，應在變更后1個月內以書面形式通知CNAS：

　　（1）獲準認可實驗室的名稱、地址、法律地位和主要政策發生變化；

　　（2）獲準認可實驗室的組織機構、高級管理和技術人員、授權簽字人發生變更；

　　（3）認可范圍內的重要試驗設備、環境、檢測、校準工作范圍及有關項目發生重大改變；

　　（4）其他可能影響其認可范圍內業務活動和體系運行的變更。

　　 CNAS評定處負責處理獲準認可實驗室的變更事項，包括變更申請的受理、分類、審批、公布。

　　 CNAS 在得到變更通知并核實情況后，視變更性質可以采取以下措施：

　　（1）進行監督評審或提前進行復評審；

　　（2）擴大、縮小、暫停或撤銷認可；

　　（3）對新申請的授權簽字人候選人進行考核；

　　（4）對變更情況進行登記備案。