9.4  監(jiān) 督

9.4.1社會績效團隊應(yīng)有效地監(jiān)督工作場所的活動：

     a)遵守本標準

     b)實施行動有效解決由社會績效團隊識別出的危險；和

     c)對于系統(tǒng)的有效實施以達到機構(gòu)的政策和本標準的要求。

社會績效團隊應(yīng)有從或包括利益相關(guān)方（相關(guān)方）受監(jiān)督的活動中搜集信息的權(quán)利。社會績效團隊還應(yīng)與其他部門研究、定義、分析和/或解決任何可能的SA8000標準不符合項。

9.4.2 社會績效團隊應(yīng)協(xié)助常規(guī)的內(nèi)部審核，并為高層管理人員撰寫關(guān)于達到SA8000標準時采取的執(zhí)行方案和方案成效的報告，報告應(yīng)包括糾正和預(yù)防方案的記錄。

9.4.3    社會績效團隊還應(yīng)舉行定期舉行會議，檢查進展并確定有潛力的措施以加強本標準的實施。

9.5       內(nèi)部參與和溝通

9.5.1機構(gòu)應(yīng)能證明員工有效地了解SA8000標準的要求，并應(yīng)定期把SA8000標準的要求以日常交流形式和員工進行溝通。

9.6       投訴管理和解決

9.6.1機構(gòu)應(yīng)為員工和利益相關(guān)方建立保密的，不帶偏見的，不會報復(fù)的書面申訴程序，可以讓有關(guān)各方就有關(guān)工作場所和/或不符合SA8000標準之處提意見，建議，報告或投訴。

9.6.2機構(gòu)應(yīng)有建立程序?qū)ι婕暗焦ぷ鲌鏊?或不符合本標準或它的實施政策和程序進行調(diào)查，跟進和溝通。這些結(jié)果應(yīng)直率地告知給所有員工，并根據(jù)要求，提供給利益相關(guān)方。

9.6.3對于任何員工或利益相關(guān)方提供有關(guān)SA8000的合規(guī)性信息，或?qū)ζ渌ぷ鲌鏊M行投訴時，該組織不得對其懲罰，解雇或以其他方式歧視。

9.7       外部驗證和利益相關(guān)方參與

9.7.1 在進行事先通知和未事先通知的審核以證實是否符合本標準的要求時，該機構(gòu)應(yīng)全力配合外聘審核員，確定在滿足SA8000標準過程中出現(xiàn)的問題的嚴重程度和其出現(xiàn)頻率。

9.7.2 機構(gòu)應(yīng)參與到利益相關(guān)方參與中,以達到持續(xù)符合SA8000標準。