前　　言

　　ISO是國際標準化組織的英文縮寫。國際標準化組織在1987年推出ISO9000系列國際標準以來，已被150多個國家和所采用，它覆蓋了包括航空、航天、金融、房地產、教育、科技服務、衛生保健與社會公益事業、公共行政管理、信息技術等39個行業，教育行業屬第37類。
　　在我國加入WTO后，對我國的教育市場將會產生一定的交競爭壓力。原因之一，世界各車尤其是發達國家的行進教育品牌會涌向國內：之二，國外獍或合作辦學的教育機構也會在國內市場分一杯羹。隨著辦學主體和教育經費的多元化，教育市場的競爭將會更加激烈。之三，我國的教育事業目前還處在一一個轉變的時候，處在一個全新的素質教育體系既將形成的初始階段，各個教育機構之間也競爭激烈。
　　所以，在我國還沒有形成一整套行之有效的教育管理體系之前、在我國的教育事業還處在一個成長期的時候，選擇ISO9000質量管理體系標準，將有助于推動我國教育事業的發展。2000年1月，教育部基礎增長率司專門就我國種類學校的貫標問題召開了研討會；一些學校也開始了按國際標準建立質量體系的工作，一學校和教育培訓機構已經通過ISO9000的認證。
　　如：
　　哈爾濱工業大學
　　國防科技大學計算機學院
　　大連海事大學
　　北京美亞學校
　　北京旅游服務職業高中
　　北京亞中學　
　　南洋國際學校
　　北京幸福泉幼兒園
　　信息產業部計算機培訓足以（是全國首家通過ISO9001質量認證的IT行業培訓機構）
　　金恒生（ASCOM）高級計算機技術培訓中心
　　中軟計算機技術培訓部等教育機構，這里有國家重點大學院校，也有民辦教育機構；有高等學府，也有中、小學校，甚至幼兒園等教育機構和教育培訓機構。
　　那么，在教育機構引入ISO9000族標準質量體系認證，到底有什么具體意義呢？
　　教育機構引入ISO9000標準的意義
　　教育機構引入了ISO9000標準體系，也就形成了一整套可操作的教學質量管理保證體系，使機構2中的整個運作得以穩定，并為持續發展提供了基礎架構，必將推進機構教育事業乃至國家教育事業的發展。
　　質量認證不是一般的管理方法，而是一個提高教育質量管理水平的科學體系。ISO9000族標準的思想涵蓋了系統學、信息學和控制學的理論思想，蘊含了預防、監督和自我改進三種科學管理機制，將教育質量管理體系化，并以文件的方式加以規范，形成基礎架構，并在持續的發展過程中不斷加以改進和完善.
　　教育機構實施ISO9000認證，其益處如下：
　　1、 規范學校管理，建立自我完善和持續改進的機制。ISO9000是一種全面的管理規范，其內容不但涉及到管理總體，而且還規范教育管理過程中的每一個細節；ISO9000是一種全員參與質量管理的過程規范；ISO9000對教育、教學全過程質量進行控制；ISO9000能夠及時預防和糾正管理過程中的不合格項，以確保持續的改進和發展。這些都使學校的辦學質量有了保證。
　　2、 借鑒企業的全面質量管理思想，構建現代學校制度，從根本上轉變學校的教育觀念和服務意識國。中國20年的改革過程中，企業不斷地吸收國外的管理思想，并逐步形成了完善的管理體系。而20年來中國的教育事業與中國的企業比較起來，卻是遠遠落在了后面。就中國的現狀而言，辦企業和辦教育機構從根本上講有太多的之處，只不過是針對的對象不同而已，企業要尋求客戶，教育機構尋找生源；企事業要根據社會的需求生產產品，教育機構要根據社會的需求培養人才；企業要把產品銷售出去都能有更多的客戶以確保企業的自下而上和持續發展，教育機構增、培養出更多更好的學生要被社會的認可，以確保更多的生源，都能保證教育機構的持續發展。總之在現在的國國辦教育也如同辦企業一樣，你必須靠自己讓機構生存，然后是讓機構壯大和發展，在這過程中，你要形成的業務領域、自己的硬件資源、有效的管理思想和方法以及有效的社會認可機制。所以企業發展中所形成的思想和方法，為辦學機構提供了素材，尤其是中國的民辦教育。
　　3、 通過程序文件和質量記錄，從軟件方面完善和規范學校管理。ISO9000標準學校的各職能部門，依據程序文件展開工作，并建立嚴格的工作質量記錄，保持其責任的可追溯性，從而減少混亂現象，ISO9000標準體系對每一教職員工實施全過程管理，對他們的師德、責任心、事業心、專業能力、組織協調能力以及工作業績，實施全程記錄和控制，預防和糾正不合格項；ISO標準體系對每一位學生的成長，從入學到畢業實施全程記錄和控制，發現偏差并采取有效措施。程序文件和質量記錄使學校發展過程中的點點滴滴都詳細記錄下來，作為一種資源加以保存，使學校的每一個解決辦法都成為公司的一個改進，使學校一步一步地前進，不斷地發展。
　　4、 提高學校的聲譽和知名度。在從前，一個學校的知名度，往往是因為某某老師教得好，但是現在，一個學校的知名度在于它的整體給社會的良好印象。一個人如果能嚴格自律。嚴謹地精于事務，自然會給人一個好的印象；一個學校如果能培養出來這樣的人，也自然會有一個好的聲譽。能培養出這樣的人的學校，一定是有好的校風的學校，一定是有完備的管理和教學經驗的學校，一定是管理規范化、制度化和科學化的學校-----，這樣的學校，一定是生源滾滾的學校，一定是個人才備出的學校，一定是能讓家長和社會滿意的學校，也一定是符合ISO9001標準的學校。
　　教育機構實施ISO9000標準涉及的內容
　　種類院校或培訓中心，要建立教育服務質量體系，首選要建立一個科學、合理、精干、高效的組織結構，制定文件化的教育程序，完善有效的教育過程網絡和師資、儀器等資源。由于所有的教育活動都是通過過程來完成的，因此，在識別教育與培訓需要到評定這些需要地否得到滿足和各階段教學工作中，影響教育質量的相互作用活動的概念模式，即教育服務質量環的確定，成為策劃教育服務質量體系，尤其是適用于院校或培訓中心內部化教育質量管理體系的首要問題。
　　院校或培訓機構的教育質量體系由四個層次的文件所構成。
　　1、 教學質量手冊
　　簡稱《教學手冊》，它可以是種類教學文件的匯編，也可以按ISO9000編制為一本獨立的教學質量保證手冊。其相應的要素為：
（1） 管理職責；
（2） 質量體系；
（3） 注冊入學和委培（進修）合同評審；
（4） 教學計劃和大綱的編制；
（5） 教學文件和資料控制；
（6） 招生與錄取；
（7） 委培與進修生的管理；
（8） 產品標識與可追溯性；
（9） 教學過程質量管理；
（10） 考試、考核和發證；
（11） 教學設備儀器控制；
（12） 學籍管理；
（13） 教學事故的處理；
（14） 糾正和預防措施；
（15） 畢業與結業；